“你快到麻三公园来，好多人大代表在这里现场接待群众来访，你快来反映一下你的问题！”为更加贴近百姓生活、倾听百姓心声，江门市江海区外海街道 “榕树下议事”的“阵地”从外海街道直冲村来到麻三公园。炎炎夏日，挡不住省、市、区三级代表开展户外接访群众的高涨热情。

对于人大代表而言，每天接触最多的就是群众。如何与群众打好关系，做好群众来访工作？参加户外接访群众活动的人大代表有三个“制胜法宝”。

带着“一个微笑”

“大妈，天气这么热，过来喝点水吧。有什么问题想要向我们反映的吗？”“大叔，有空的话过来坐下聊聊天吧。在生活上有什么需要解决的问题都可以跟我们说说！”活动刚开始，路过接访现场的群众走走看看停停，显然还是有些拘谨。代表们主动打开话匣子，面对群众展露微笑，拉近与来访群众的心理距离，为群众反映诉求提供和谐轻松的氛围。

“我发现最近楼下排水沟旁经常有人乱扔垃圾，太阳一晒臭气哄哄的，严重影响我们的居住环境。”“我要反映一个情况，每晚散步，都有主人遛狗不拉狗绳，我觉得这样不太好。”“还有小区外来车辆乱停乱放的情况比较严重，阻碍到居民的出行，希望你们能好好整治整治。”面对群众反映的问题与意见建议，代表们都一一认真地记录了下来，并表示会尽快为他们解决难题。

保持“一份耐心”

“最近带小孩子看病真的是太难了！停车难！候诊久！” 来访群众张先生回想起自己最近带小孩子看病的情形，说话的语气不由得稍显急躁。“市中心医院车位太少，想找个停车位都麻烦。好不容易取到号，一等就要等十几二十分钟。小孩子生病正难受着呢，拖延了治疗时间我们家长多着急啊。”

“都是为人父母，我能理解你的感受。”停下手头正在做记录的笔，省人大代表李宇明拍了拍张先生的肩膀安抚他的情绪，并且耐心地向他讲解。“关于您反映的市中心医院停车难还有看病候诊时间久，缴费时间长的问题我已经详细地登记下来，将会整理好转交政府职能部门进行办理。通过与有关部门协调，增建医院停车位，完善医院医疗制度，合理调整医院候诊时间，调配增设收费窗口，问题一定会得到解决的。”

代表们纷纷表示，在以往接待群众的过程中，不时会遇到一些因表达诉求比较迫切造成情绪激动的群众。“他急了你不能急。”要用热情的态度表现对群众来访的重视，用谦卑的语气缓和群众来访急切的心情，用耐心的讲解消除群众的误解。

怀揣“一份关怀”

今年60岁的李阿姨与市人大代表朱万水唠起了家常。“大妈最近身体怎样？”“身体还行，就是年纪大了牙口不太好。”在与李阿姨聊天的过程，朱万水了解到，李阿姨因口腔问题到牙科诊所进行牙齿修复，但是几次下来修复的结果都不尽人意。“来来回回几次跑，而且每次看牙费用都不便宜，钱花出去还补不好，真的是吃饭都不香了。”

朱万水立刻将李阿姨反映的问题做好记录，并表示，无论是看牙还是治病，“看病难看病贵”的问题已成为目前大多数群众关心的焦点问题，事关群众切身利益的问题必须尽快解决，延误时间越长，事态发展越难控制。“李阿姨你放心，我一定将问题传达到相关职能部门，争取尽快解决。”反映的问题真正能得到人大代表的重视和解答，还没离开，李阿姨就迫不及待地打电话通知好友前来参加活动。

相比在室内接访群众，采用户外接访的形式不仅能拓宽人大代表听民声、解民忧的渠道，更能方便群众表达诉求。此次麻三公园户外活动共接待了群众40多人次，现场解答了群众反映的包括看病医疗、邻里纠纷、交通问题、环境卫生等30多条问题，收集意见建议7条。代表们微笑谦和的态度，耐心诚恳的答复，亲切关怀的问候，让来访群众吃下了“定心丸”。对于群众的合理合法诉求，代表们及时妥善解决；对于涉及面广的复杂问题，敢于担当，想法设法加以解决，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

（江海区人大常委会研究室 曾梓欣）